ქოლ ცენტრის წარმომადგენელი

განცხ. წარდგენის ბოლო ვადა18 ნოე. 2018
კატეგორიააბონენტთა მომსახურება
სამუშაოს განაკვეთისრული
გამოსაცდელი ვადა6 თვე
სამსახურის ადგილმდებარეობათბილისი
განათლების ხარისხიუმაღლესი/ბაკალავრი
სამუშაო გამოცდილება1-3 წელი
ვაკანსიის ნომერი2244

სამუშაოს აღწერა

  • აბონენტების სატელოფონო ზარების მიღება და მომსახურება;  
  • ინფორმაციის მიწოდება კომპანიის პროდუქტების, პროცედურების და ტარიფების შესახებ;
  • კომპანიის პროდუქტების უპირატესობის გაცნობა, შეთავაზება;
  • კომპანიის პროდუქტებზე მოთხოვნის და განაცხადის დარეგისტრირება;
  • აბონენტის პრობლემაში გარკვევა, სათანადო ინფორმაციის მიწოდება და პრობლემის დაფიქსირება;
  • ტელეფონის დაზიანების შესახებ განაცხადის დაფიქსირება;
  • უკვე დაფიქსირებული პრობლემის ან განაცხადის მიმდინარე სტატუსის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება;
  • დამატებითი სერვისების ან პაკეტის ცვლილებაზე მოთხოვნის დაფიქსირება;
  • მიმდინარე დავალიანებისა და დარიცხვების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება;
  • აბონენტის პრობლემის ან მოთხოვნის შესაბამისად სათანადო განყოფილებასთან ზარის გადართვა/დაკავშირება;
  • აბონენტთა მომსახურების დროს სიზუსტის, ოპერატიულობის, თავაზიანობის და კორექტულობის დაცვა;
  • უშუალო ხელმძღვანელის მიერ ქოლცენტრის წარმომადგენლის კომპეტენციის ფარგლებში გაცემული სხვა დავალებების შესრულება;


ენები

ენა

ინგლისური
რუსული

წერითი უნარები

კარგად
კარგად

მეტყველება

კარგად
კარგად

კომპიუტერული პროგრამები

პროგრამა

Microsoft Office
internet

ცოდნის დონე

კარგად
კარგად

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები

  • უმაღლესი განათლება;
  • სასურველია მინიმუმ 1 წლიანი სამუშაო გამოცდილება ქოლ-ცენტრში ან/და მომსახურების სფეროში;
  • კომპიუტერული პროგრამების ცოდნა (MS Office, Internet);
  • უცხო ენების  ცოდნა  (ინგლისური და  რუსული);
  • მომხმარებელთან ურთიერთობის გამოცდილება;

პიროვნული მახასიათებლები

  • პასუხისმგებლობა;
  • კომუნიკაბელურობა;
  • მომხმარებელთან ურთიერთობის უნარ-ჩვევა;
  • გუნდური მუშაობა

დარჩენილი დრო