აუდიტორი აბონენტთა მომსახურების მიმართულებით

განცხ. წარდგენის ბოლო ვადა8 მარ. 2021
კატეგორიააუდიტი
სამუშაოს განაკვეთისრული
გამოსაცდელი ვადა6 თვე
სამსახურის ადგილმდებარეობათბილისი
განათლების ხარისხიუმაღლესი/ბაკალავრი
სამუშაო გამოცდილება3-5 წელი
ვაკანსიის ნომერი4787

სამუშაოს აღწერა

  • მომხმარებელთა მხარდაჭერის, მომსახურებისა და ურთიერთობის ხარისხის მართვის სისტემების ეფექტიანობის და რენტაბელობის, ასევე გამოყენებული ინდიკატორების (kpi) რელევანტურობის შეფასება.
  • შიდა აუდიტორული შემოწმების ზედამხედველობა და წარმართვა მომხმარებელთა მომსახურების მიმართულებით, რაც მოიცავს შემდეგ ძირითად ფუნქციებს:

-         არსებული რისკების იდენტიფიცირება;

-         შემოწმების მეთოდოლოგიის შერჩევა;

-         აუდიტორთა გუნდის დაკომპლექტება, კოორდინაცია და გუნდის მიერ შესრულებული სამუშაოს ხარისხის მონიტორინგი;

-         მტკიცებულებების მოძიება, დოკუმენტირება, ინტერვიუების ჩატარება, კითხვარებისა და სამუშაო დოკუმენტების შემუშავება;

-         იდენტიფიცირებული რისკების მართვის პროცესის ანალიზი;

-         ტრანზაქციების/პროცესების/არსებული პრაქტიკების შესაბამისობის ანალიზი კომპანიაში არსებულ მარეგულირებელ დოკუმენტებთან;

-         აუდიტის დასკვნის ფორმირება;

-         ხელმძღვანელობის ინფორმირება მიგნებების და დასკვნების შესახებ;

-         შესაბამისი მიმართულებით რეკომენდაციების გაცემა და მათი შესრულების მონიტორინგი.


ენები

ენა

ინგლისური

წერითი უნარები

სრულყოფილად

მეტყველება

სრულყოფილად

კომპიუტერული პროგრამები

პროგრამა

Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint

ცოდნის დონე

სრულყოფილად
სრულყოფილად
სრულყოფილად

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები

აუცილებელი:

  • უმაღლესი განათლება;
  • მომხმარებლებთან ურთიერთობისა და მომსახურების ხარისხის მართვის მინიმუმ 3 წლიანი გამოცდილება;
  • რისკების მართვისა და კონტროლის პრაქტიკის სიღრმისეული გაგება;
  • შიდა აუდიტის პრაქტიკის სიღრმისეული გაგება;
  • წინასწარ გაწერილ ვადებში  მუშაობის გამოცდილება;
  • მენეჯერულ პოზიციაზე მუშაობის გამოცდილება;

სასურველია და დამატებით უპირატესობად ჩაითვლება:

  • სატელეკომუნიკაციო სფეროში მუშაობის გამოცდილება;
  • განათლება ბიზნეს-ადმინისტრირების, მარკეტინგის სფეროში.

პიროვნული მახასიათებლები

  • ძლიერი მათემატიკური და ანალიტიკური უნარები
  • ლიდერული თვისებები
  • მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა
  • შედეგზე ორიენტაცია
  • დეტალებზე ორიენტაცია
  • სამუშაოს ორგანიზებისა და დროის მართვის უნარი
  • დამოუკიდებლად მუშაობის უნარი
  • პატიოსნება და საიმედოობა
  • ეფექტური კომუნიკაციის უნარი (წერითი და ზეპირსიტყვიერი)

დარჩენილი დრო